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跨国企业中常用到的escalation matrix是什么东东

2019-12-26 10:27:33      点击:

       企业管理中,矩阵式管理是常见的组织结构形式之一,与直线式管理相比,以其灵活、有效的特点而被大多数组织所接受。

       而对于escalation,大家都知道是“升级”的意思,这个一般涉及投诉和工作过程中出现的问题。

       例如,您在餐厅用餐,与服务员发生了争执,但大堂经理解决不了,或者说您对大堂经理的解决方案不满意,那么,您想escalate it,就是说,你大堂经理解决不了,好,我去找餐厅经理,也就是要把事件升级、搞大。

       而在企业管理、特别是人力资源管理情况,它通常是指您对您直接上级的答复或解决办法不满意,好,您向把这个事“闹大”,找更大的领导来解决。

       而matrix,大家都知道是矩阵的意思。

       那么,escalation matrix放在一起,该怎么理解呢?如果我们直译的话,就是“升级矩阵”的意思。

       而在国外的原文解释中,它是指:

       Escalation matrix allows you to specify multiple user contacts to be notified in the event of critical issues. These contact details are presented to the service delivery NOC while creating or updating a service ticket. You can notify the right people at the right time about critical alerts irrespective of the business hours.

       大致意思是,升级矩阵是一套系统或模式,在这套系统或模式中,如果出现重大问题,您可以指明多个随后要通知的联系人;而在创建或更新工单时,相关的联系方式会同时转给相关工作人员,不用管是不是工作时间,你都可以在正确的时间通知到正确的联系人。

       本身,国内好像没有专门的术语与该用于对应;但它有点类似于国内“多方联动”。

       所以,如果遇到跨国公司的“escalation matrix policy”,我们可以简单地将其理解为“多方联动政策”。

       我司主要从事英美法系民商法、移民法的研究,专业处理该领域内的各类疑难问题、实质问题和核心问题。